Lần đầu vào
Bạn nhập thông tin nhận diện, nhận mã nếu cần và đặt mật khẩu theo yêu cầu hiển thị. Chúng tôi chỉ mở tài khoản sau khi bước xác thực khớp dữ liệu.
AUTH REFERENCE
Đăng nhập 16cm trong vài bước
Đăng nhập 16cm đưa bạn thẳng về tài khoản, nơi chúng tôi giữ phiên truy cập, lịch sử vào sảnh và khu vực xác thực ở cùng một...
Mã OTP nhanhGhi nhớ thiết bịKhôi phục mật khẩuPhiên truy cập rõ ràng
Những gì diễn ra sau khi vào
Sau khi bạn nhập số điện thoại hoặc email, 16cm kiểm tra định dạng, gửi mã xác thực nếu cần và đưa bạn đến trang tài khoản đã lưu. Chúng tôi không làm bạn đi vòng qua nhiều cửa sổ; các bước bị thiếu sẽ hiện ngay bên cạnh nút tiếp tục. Nếu phiên cũ còn hoạt động, hệ thống hỏi bạn
muốn giữ thiết bị hiện tại hay làm mới quyền truy cập. Nhờ vậy, lần quay lại sau sẽ gọn hơn nhưng vẫn có lớp kiểm tra khi có dấu hiệu lạ.
Bối cảnh thanh toán khi đăng nhập
Khi bạn đã đăng nhập, các lựa chọn thanh toán tại Việt Nam được hiển thị trong khu vực tài khoản thay vì nằm rải rác...
MoMo
ZaloPay
VNPay
HỖ TRỢ VÀO
Nhận trợ giúp khi kẹt đăng nhập
Nếu bạn không vào được tài khoản, 16cm đưa các đường hỗ trợ vào đúng nơi bạn đang mắc lỗi. Màn hình đăng nhập có lối nhắc lại mã, đặt lại mật khẩu và gửi yêu cầu kiểm tra phiên. Chúng tôi hỏi thông tin tối thiểu để xác định tài khoản, sau đó phản hồi theo kênh bạn chọn. Bạn có thể tiếp tục trên điện thoại mà không phải kể lại toàn bộ sự cố.
Đội ngũ trực tuyến
Trò chuyện nhanh
Khi mã xác thực chậm hoặc bạn nhập sai quá nhiều lần, cửa sổ trò chuyện cho phép gửi ảnh màn hình lỗi. Chúng tôi đọc trạng thái đăng nhập trước rồi mới yêu cầu thêm chi tiết.
Khôi phục mật khẩu
Liên kết đặt lại mật khẩu chỉ dùng cho tài khoản khớp email hoặc số điện thoại đã lưu. Sau khi hoàn tất, chúng tôi làm mới phiên để bạn không bị lặp vòng đăng nhập.
Kiểm tra thiết bị
Nếu bạn đổi máy hoặc trình duyệt, nhóm hỗ trợ có thể kiểm tra phiên gần nhất. Chúng tôi tập trung vào dấu hiệu truy cập, thời điểm yêu cầu và cách đưa bạn trở lại an toàn.
LỚP AN TOÀN
Tín hiệu an toàn khi vào tài khoản
Luồng đăng nhập của 16cm được viết để bạn nhìn thấy những quyết định quan trọng trước khi tiếp tục. Chúng tôi tách bước nhận diện, xác thực và mở phiên, vì...
Mã có thời hạn
Mỗi mã xác thực chỉ tồn tại trong khoảng ngắn và gắn với yêu cầu đăng nhập hiện tại. Nếu bạn tạo mã mới, mã cũ không còn giá trị để dùng lại.
Che dữ liệu nhạy cảm
Email, số điện thoại và phần thông tin định danh được rút gọn trên màn hình đăng nhập. Chúng tôi chỉ hiển thị đủ để bạn nhận ra tài khoản của mình.
Theo dõi phiên
Khi có đăng nhập từ thiết bị khác, hệ thống ghi nhận thời điểm và môi trường truy cập. Bạn có thể làm mới phiên nếu thấy hoạt động không giống thói quen.
Xác minh yêu cầu
Những thao tác nhạy cảm sau khi vào tài khoản có thể cần kiểm tra lại. Chúng tôi dùng lớp này cho đổi mật khẩu, cập nhật hồ sơ hoặc yêu cầu rút tiền.
Ngôn ngữ rõ ràng
Thông báo lỗi đăng nhập được viết bằng tiếng Việt, nêu đúng bước đang thiếu. Bạn biết cần nhập lại mã, đổi mật khẩu hay chờ hệ thống xử lý.
Giới hạn thử sai
Nếu mật khẩu hoặc mã bị nhập sai liên tiếp, tài khoản có thể tạm dừng đăng nhập trong thời gian ngắn. Biện pháp này giảm rủi ro dò thông tin.
NHẤT QUÁN PHIÊN
Trải nghiệm đăng nhập nhất quán
Chúng tôi thiết kế trang đăng nhập để hành vi không đổi giữa lần đầu và lần quay lại. Bạn thấy cùng nhãn trường nhập, cùng vị trí nút tiếp tục và...
Lần quay lại
Nếu thiết bị đã được ghi nhận, biểu mẫu ưu tiên trường cần nhập tiếp theo. Bạn không phải chọn lại nhiều mục khi tài khoản vẫn dùng cùng môi trường.
Quên mật khẩu
Đường đặt lại nằm ngay dưới biểu mẫu, không tách sang trang khó tìm. Sau khi xác minh, bạn tạo mật khẩu mới rồi được đưa về luồng đăng nhập.
Mã chưa đến
Nút gửi lại mã chỉ mở sau khoảng chờ ngắn để tránh nhiều yêu cầu chồng nhau. Màn hình cho biết mã mới đã thay thế mã trước đó.
Phiên hết hạn
Khi bạn để trang mở quá lâu, 16cm yêu cầu đăng nhập lại trước khi tiếp tục. Chúng tôi giữ ngữ cảnh gần nhất để bạn quay về đúng khu vực.
Đổi thiết bị
Đăng nhập từ máy mới có thể kích hoạt bước kiểm tra thêm. Thông báo giải thích lý do ngắn gọn để bạn biết đây là kiểm tra quyền truy cập.
Lỗi biểu mẫu
Sai định dạng email, thiếu số hoặc mật khẩu quá ngắn được báo cạnh trường nhập. Bạn sửa ngay tại chỗ thay vì phải gửi lại toàn bộ biểu mẫu.
DẤU HIỆU NHẬN
Điểm nhận diện trong luồng vào
Trang đăng nhập không chỉ là một biểu mẫu. 16cm dùng các dấu hiệu trực quan để bạn biết mình đang ở đúng nhà của thương hiệu: tên...
Tên miền 16cm.app
Chúng tôi đặt luồng đăng nhập dưới miền 16cm.app để...
Nhãn trường rõ
Mỗi ô nhập cho biết cần email, số điện thoại...
Nút tiếp tục ổn định
Nút tiếp tục giữ cùng vị trí trong toàn bộ...
Thông báo tiếng Việt
Cảnh báo đăng nhập dùng câu ngắn, nêu nguyên nhân...
Ghi nhớ có kiểm soát
Tùy chọn ghi nhớ thiết bị giúp lần sau nhanh...
Lối thoát dễ thấy
Nếu vào nhầm tài khoản, bạn có thể thoát phiên...
Câu hỏi thường gặp về đăng nhập
Bạn cần thông tin nhận diện đã dùng khi mở tài khoản, như email hoặc số điện thoại, cùng mật khẩu hiện tại. Nếu hệ thống yêu cầu, hãy nhập mã xác thực được gửi cho phiên đăng nhập đó.
Mã có thể chậm do kết nối mạng, hộp thư lọc tin hoặc yêu cầu gửi lại quá gần nhau. Hãy chờ nút gửi lại mở, sau đó dùng mã mới nhất thay cho mã cũ.
Chọn liên kết đặt lại mật khẩu ngay dưới biểu mẫu đăng nhập. 16cm sẽ kiểm tra thông tin nhận diện, gửi bước xác minh phù hợp và cho phép bạn tạo mật khẩu mới sau khi khớp dữ liệu.
Có thể khác một bước nếu hệ thống chưa nhận ra thiết bị hoặc trình duyệt. Khi đó, 16cm có thể yêu cầu mã xác thực để chắc chắn tài khoản đang được mở bởi bạn.
Phiên có thể hết hạn khi bạn để trang mở lâu, đổi mạng hoặc quay lại sau thời gian không hoạt động. Hãy đăng nhập lại; chúng tôi sẽ cố đưa bạn về khu vực gần nhất.
Hãy kiểm tra chữ hoa, bộ gõ và khoảng trắng trong trường mật khẩu. Nếu vẫn kẹt, dùng kênh hỗ trợ trên trang đăng nhập để chúng tôi kiểm tra trạng thái tài khoản.